この章で、さらに自身のビジネス価値を上げてみませんか？？
竹花ビジネスポイント
売り上げと顧客を見るのではなくて ✖️
利益と顧客行動を中心に思考する ○
モノ思考の人
何歳が多いか？？ 性別は女性か男性か？？
サラリーマンが多い？？ 売れ品物は？？
よく売れる飲み物は？？
行動思考の人
どんな行動している人が多いですか？？
そしてその行動に相関していることは何ですか？？
全員を幸せにすることはできない。８：２の法則
８割の人が売り上げの２０％
２割の人が売り上げの８０％
MVーCSP ・・・一番会社に貢献している人のこと
例：カフェ
PC開く人がMVーCSP ８０％
打ち合わせ スマホをいじる 本を読む 友人と話す ２０％
PCを開く人の特徴：長居する リピートする 単価が安い ご飯を注文しないから単価が安い
滞在時間とリピートの相関性 滞在時間が延びるとリピート率が上がる
滞在時間と顧客単価の相関性 相関性があまりない
リピートと顧客単価の相関性 リピートするほど単価が上がらない
↓
滞在時間が延びるとリピート率が上がる
→ 滞在時間を気にしないよう時間制など
→ 個室的区切りを用意するなど
リピートする人は顧客単価は低い
→ ブュッフェ方式にして食べ物まで用意 その代わり2000円です。
滞在時間と顧客単価の相関性 相関性があまりない
→ 相関性がないから施策は打たなくても良い
おさらい
１、MVーCSPを把握して８割を探し出す
PC開く人がMVーCSP ８０％
打ち合わせ スマホをいじる 本を読む 友人と話す ２０％
２、８割の行動の特徴を書き出してみる
PCを開く人の特徴 長居する リピートする 単価が安い ご飯を注文しないから単価が安い
３、行動の特徴と利益などの相関性を見てみる
滞在時間とリピートの相関性 滞在時間が延びるとリピート率が上がる
滞在時間と顧客単価の相関性 相関性があまりない
リピートと顧客単価の相関性 リピートするほど単価が上がらない
４、相関性を明確したら施策を選定する
滞在時間が延びるとリピート率が上がる
→滞在時間を気にしないよう時間制など
→個室的区切りを用意するなど
リピートする人は顧客単価は低い
→ブッフェ方式にして食べ物まで用意 その代わり2000円です。
滞在時間と顧客単価の相関性 相関性があまりない
→相関性ないから施策は打たなくても良い
まとめ
顧客になる人は老若男女誰に来ていただいても構わない。
その姿勢は改めて意識する必要があると思います。商品は基本、誰に買って頂いても良いのです。
なので「行動の分析」に注力して考え抜くことが大事です。
